TextExplorer

Textgenerierungs- und Pflegesoftware zur automatischen Angebotserstellung (Anschreiben, Produktinformationen, Management Summary und Servicebeschreibung) für die Geschäftskunden der Deutschen Telekom AG.

Der Begriff des Corporate Identity umschreibt die Idee eines Verbundes von Menschen - eines Unternehmens, einer Institution usw. -, der in seinem handeln und in seiner Erscheinungsweise nach außen hin als ein Ganzes, als eine Einheit erscheint. Die Identität wird diesem Verbund von außen zugesprochen, weil man ihn als Einheit wahrnimmt oder versteht. Bedingung dafür ist, daß die in ihm verbundenen Menschen entsprechend handeln und erscheinen.

Das von Prof. Dr. Christian Stetter (Germanistisches Institut der RWTH Aachen) entwickelte Verfahren der Textgeneration zeigt einen Weg, wie die Sprache einer Institution vereinheitlicht und klar gemacht werden kann.

Dieses Verfahren wurde im Rahmen des TSAM-Projektes (Telekom Sales and Marketing) realisiert und ein System geschaffen, das nach einheitlichen Kriterien organisiert ist und ermöglicht, unterschiedlichste Texte (Angebote, Informationsschreiben, Mailings usw.) weitgehend "automatisch", d. h. Computergestützt, zu erstellen. Damit können Texte rationell und kostengünstig erstellt werden, zudem oder vor allem aber: stilistisch homogen. Dies schafft die gemeinsame Sprache des Unternehmens.

Dokumentengenerator DoGen

Dieses Softwarepaket, das im Rahmen des Projektes CRM (Customer Relationship Management) der T-Com AG entwickelt wurde, dient der Pflege, Erstellung und Bearbeitung von Kundenanschreiben unterschiedlicher Art.

Die Dokumente werden automatisch mittels Microsoft Office Automation auf der Basis abstrakter Mastervorlagen generiert. Die Vorschriften, wie ein bestimmtes Dokument aus einzelnen Textpassagen zusammengestellt wird, können in einer integrierten Skriptsprache frei programmiert werden. Alle Mastervorlagen-, Textbaustein-, Skript- und Variablenkataloge werden hierarchisch in einer Datenbank binär gespeichert.

Die mit DoGen erreichten Ziele:

• Einhaltung der Corporate-Identity/Corporate-Design Vorschriften
• Einheitliche Verwendung von Microsoft Office
• Vermeidung von Wiederholungen
• Hohe Flexibilität
• Hohe Widerverwendbarkeit
• Reduzierung der Pflege (keine statische Vorlagen)
• Transparenz der Pflege (Vorschau)
• Sicht auf das komplette Dokument

Produkt-Präsentations-System

Verblüffend unkompliziert und unglaublich leistungsfähig. Die kurze Beschreibung gibt Ihnen einen kleinen Überblick darüber, von welchen Möglichkeiten des Systems Sie beim Einsatz in Ihrem Unternehmen profitieren können.

Das Produkt-Präsentations-System läßt sich einsetzen als Instrument...
• zur zentralen Pflege von Produktbeschreibungen, Marketingtexten, Produktdaten etc.
• zur dynamischen Angebotserstellung unter Berücksichtigung von Corporate Design-Vorgaben
• zur Verkaufsunterstützung für Kundenberater/Vertreter
• zur Gestaltung moderner Werbemittel (CD-ROM zur Vorstellung der Produktpalette)
• zum Verfassen von Auschreibungsunterlagen
• zur schnellen und effizienten Generierung von HTML-Seiten für Ihren Internet-Auftritt.

Die wichtigsten Merkmale auf einen Blick:
• übersichtliche, strukturierte Darstellung auf der Benutzeroberfläche
• Bildmaterial kann mit den Texten verknüpft gespeichert werden
• Daten zu Produktvarianten können separat und strukturiert verwaltet werden
• Möglichkeit, unterschiedliche Varianten eines Textes vorzuhalten, z.B. in Abhängigkeit vom Kundenfokus
• Informationen können in unterschiedlichen Detailtiefen ausgegeben werden
• Bereitstellung unterschiedlicher Such- und Auswahlfunktionen

Das System basiert auf einer Reihe von Datenbanken mit relationalem Aufbau und bewährter, mehrfach erprobter Technologie. Die Datenstruktur wird auf der Benutzeroberfläche in Form eines Baumes widergespiegelt. Der Datenbaum visualisiert die Gliederung von Produkten in unterschiedliche Kategorien, Gruppen und Familien durch Verzweigungen. Den einzelnen Elementen des Baumes lassen sich nun Informationen zuordnen, die von Ebene zu Ebene konkreter werden und den Benutzer Schritt für Schritt zum eigentlichen Produkt hinführen. Der Vorteil: Alle produktrelevanten Informationen lassen sich zentral in einem Mastersystem verwalten, so daß die aufwendige Pflege unterschiedlicher Datenbanken überflüssig wird. Die HTML-Exportfunktion ermöglicht das schnelle Einbinden der Texte in Websites, so daß neue Informationen schnell und ohne großen Aufwand im World Wide Web zur Verfügung stehen. Das System unterstützt den Kundenberater vor Ort ebenso wie den Call-Center-Mitarbeiter, der mit dem Programm alle relevanten Daten auf seinem Notebook zur Verfügung hat.

Lexothek

Die Lexothek stellt eine Weiterentwicklung des Produkt-Präsentations-Systems dar. Die Erweiterungen erlauben eine tiefere und bessere Strukturierung der Schemaplätze. Die Datenbank "Strukturierte Produktinformationen" wurde hinzugefügt, deren Daten für die Verwaltung, für den Händler aber auch für den Endverbraucher relevant sind. Der Zugriff auf diese Daten ist selbstverständlich geschützt und kann nur nach der erfolgreichen Autorisierung erfolgen. Pro Baumeintrag können nun unterschiedliche Bilddateien sowohl für die Bildschirm- als auch für die Druckerausgabe definiert werden. Ein wesentlicher Merkmal der neuen Lexothek sind aber vor allem die ausgereiften Exportfunktionen, die es ermöglichen die Daten in einer Fülle unterschiedlicher Formate zu speichern (ANSI, RTF, HTML, TEXT, JavaScript), um somit deren volle Verfügbarkeit zu gewährleisten.
Der Betrachter von Lexothek (Viewer) kann die Daten auch direkt von der CD laden. Somit ist eine Installation auf der Festplatte nicht erforderlich.

Pressebericht: Lexothek-wissensmanagment.pdf